お客様Lステップって、入れた方がいいんですか？料金も高そうで…
LINE公式アカウントを使っていると、「Lステップ」や「エルメ」といった拡張ツールの名前を目にすることがあります。入れた方がいいのか、いくらかかるのか、どれを選べばいいのか分からない、という方は多いと思います。
拡張ツールは、LINE公式アカウントだけではやりたいことが足りなくなったときに考えるものです。無料プランから試せるツールもあります。
この記事では、福井で小さなお店のホームページやLINEづくりをお手伝いしている立場から、LINE拡張ツールの料金と違い、選び方をまとめました。なお、UpCoreでは、お手伝いするお店のLINEに「エルメ」を使っています。そのことを前提に、できるだけ公平に比べます。
- LINE拡張ツールとは何か、LINE公式アカウントとの違い
- Lステップ・エルメ・プロラインフリーの料金
- 拡張ツールの料金とは別にかかるお金
- 拡張ツールの選び方と、必要なお店・まだいらないお店
LINE拡張ツールとは？｜LINE公式アカウントとの違い
LINE拡張ツールは、LINE公式アカウントにつないで、お客様ごとの管理や、細かい自動配信をできるようにするサービスです。
LINE公式アカウントだけでも、一斉配信やステップ配信、リッチメニューは使えます。拡張ツールを使うと、たとえば次のようなことができるようになります。
- アンケートの答えなどで、お客様に印（タグ）を付けて、その人たちだけに送る
- 友だち追加の後に送るメッセージを、お客様ごとに細かく分ける
- どこから友だち追加されたか（流入経路）を測る
- 予約や決済を、LINEの中で受け付ける
LINE公式アカウントにも、2026年に「CRMオプション」（月5,000円・税別）ができ、アンケートやタグ付け、自動配信の一部ができるようになりました。CRMオプションと拡張ツールのどちらがよいかは、やりたいことと毎月の費用で比べます。
主なLINE拡張ツールの料金比較
Lステップ・エルメ・プロラインフリーは、どれも無料プランから始められます。有料プランの金額と、無料で送れる通数が違います。
| ツール | 無料プラン | 有料プラン（月額） |
|---|---|---|
| Lステップ | 0円（月200通まで） | スタート5,000円（5,000通）／スタンダード21,780円（30,000通）／プロ32,780円（50,000通） |
| エルメ（L Message） | 0円（エルメから月1,000通まで） | スタンダード10,780円（通数の上限なし）／プロ33,000円 |
| プロラインフリー | 0円 | プロ9,680円／ゴールド29,700円 |
出典：Lステップ 料金プラン・L Message 料金プラン・プロラインフリーの初期費用と月額料金（2026年10月時点。金額は税込。プロラインフリーは税抜の金額から計算）
どのツールも、初期費用はかかりません。料金は変わることがあるので、申し込む前に各社の公式ページで確かめてください。
Lステップ
LINEの拡張ツールの中で、よく名前を聞くツールです。口コミでは、お客様の情報を細かく管理できることや、導入の支援が手厚いことが評価されています。一方で、「機能が多くて複雑」「上位のプランが必要になりやすい」という声もあります。
エルメ（L Message）
UpCoreでお手伝いするお店に使っているツールです。選んでいる理由は、次の5つです。
- 無料プランでも、リッチメニューやタグ、予約など、使える機能が多い
- 有料にしても料金がわかりやすい（スタンダードは月10,780円で、エルメから送る通数に上限がない）
- 予約・決済・ネットショップの機能が、1つのツールにまとまっている
- タグや流入経路で、送り分けと効果の確認がしやすい
- 管理画面が見やすい
口コミでも、無料から使えることや、予約・決済までまとめられること、管理画面の見やすさが評価されています。
一方で、気になるところもあります。機能が多いので最初は迷いやすいこと、分析のグラフが少ないこと、不具合やアップデート中に使えない時間がある、という口コミもあります。フリープランでは、チャットの履歴を見られるのが180日までで、「powered by L Message」と表示されます。
出典：L Messageの評判・口コミ（ITreview）・Lステップの評判・口コミ（ITreview）（どちらもレビューは10件ほどのため、傾向として参考にしています）
鈴木エルメは、無料のままでもできることが多いのが助かります！
プロラインフリー
無料プランで使える範囲が広いことで知られるツールです。有料プランは、プロ8,800円・ゴールド27,000円（税抜）です。
拡張ツールの料金とは別にかかるお金
拡張ツールの料金とは別に、LINE公式アカウントの料金がかかります。ツールが無料でも、LINE側の料金は必要です。
拡張ツールの「通数の上限なし」は、ツールから送る通数の話です。LINE公式アカウントで送れる通数は、LINE側のプランで決まります。たとえば、エルメの無料プランを使い、LINEのライトプランで月5,000通まで送る場合、毎月かかるのはLINEの5,000円（税別）です。
- 拡張ツールが無料でも、LINE公式アカウントの料金は別にかかります
- 拡張ツールの有料プランと、LINEの有料プランの両方が必要になることもあります
- 設定を人に頼む場合は、作ってもらう費用もかかります
LINE公式アカウントの料金と、作ってもらう費用の目安は、料金の記事にまとめています。
拡張ツールの選び方
拡張ツールは、無料で試せるか、やりたいことに合っているか、使い続けられるか、の3つで選びます。
- 無料プランで試せるか
- やりたいこと（予約、ショップカード、アンケート、決済など）ができるか
- 管理画面が見やすく、自分やスタッフが使い続けられるか
- 毎月の費用（ツール＋LINE）が、続けられる金額か
- 設定に困ったときに、頼める人やサポートがあるか
いちばん大切なのは、「使い続けられるか」です。機能が多くても、使いこなせなければ意味がありません。まずは無料プランで、管理画面を触ってみるのがおすすめです。
鈴木まずは無料プランで、画面を触ってみましょう！
拡張ツールが必要なお店・まだいらないお店
友だちが少ないうちや、お知らせを送るだけなら、LINE公式アカウントだけで十分なことも多いです。
- お客様の好みや来店の回数で、送る内容を分けたい
- 予約や決済も、LINEの中で受け付けたい
- インスタやチラシなど、どこから友だち追加されたかを知りたい
- 友だち追加の後に、決まった流れで自動のメッセージを送りたい
反対に、「お知らせを月に数回送る」「予約や問い合わせをチャットで受ける」くらいなら、LINE公式アカウントだけで十分です。必要になってから入れても遅くありません。
LINE拡張ツールでよくある質問
拡張ツールは無料で使えますか？
鈴木無料プランから始められます！
Lステップ・エルメ・プロラインフリーは、どれも無料プランがあります。ただし、送れる通数や使える機能に制限があり、LINE公式アカウントの料金は別にかかります。
途中で別のツールに変えられますか？
鈴木変えられますが、前の設定は作り直しになります。
LINE公式アカウントの友だちは、そのまま残ります。ただ、ツールの中で作ったタグやメッセージ、リッチメニューなどの設定は、新しいツールで作り直すことになります。また、エルメの場合、未認証のアカウントでは、つなぐ前からの友だちは、メッセージをもらうまでエルメに表示されません。乗り換える前に、それぞれのツールの案内を確かめましょう。
出典：L Message「エルメに表示されていない友だちの追加方法」
LINEのCRMオプションと、どちらがいいですか？
鈴木やりたいことと、毎月の費用で比べましょう。
CRMオプションは、LINE公式アカウントの中で使えるので、別のツールをつながなくて済みます。拡張ツールは、予約や決済、流入経路の計測など、できることがより多いです。たとえばエルメなら無料プランから使えるので、毎月の費用をおさえたい場合は拡張ツール、LINEの中だけで済ませたい場合はCRMオプション、という選び方もあります。
設定を頼むことはできますか？
鈴木できます！お店に合わせて作り込みます。
拡張ツールは、できることが多いぶん、最初の設定に手間がかかります。UpCoreでは、エルメを使って、リッチメニューやタグ、流入経路など、お店に合わせた設定をお手伝いしています。
まとめ｜まずは無料で試して、必要になったら入れる
LINE拡張ツールは、LINE公式アカウントだけでは足りなくなったときに考えるものです。どのツールも無料プランから試せるので、まずは管理画面を触って、使い続けられるかを確かめましょう。
- 拡張ツールは、お客様ごとの管理や細かい自動配信をできるようにするサービス
- Lステップ・エルメ・プロラインフリーは、どれも無料プランがある。有料プランの金額と通数が違う
- ツールの料金とは別に、LINE公式アカウントの料金がかかる
- 選ぶときは「使い続けられるか」がいちばん大切
どのツールを使うか、どこまで設定するかを、お店に合わせて決めたい方は、UpCoreのLINE構築でできることをご覧ください。
「うちのお店に拡張ツールは必要？」と迷ったら、LINEからお気軽にご相談ください。今のLINEの使い方を一緒に見ながら考えます。
